রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার নিয়ম, আমাদের দায়িত্ব

9tk-এ খেলার সময় আপনার অধিকার, ডেটা সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট নিয়ম স্পষ্ট রাখা আমাদের কাজ। বাংলাদেশের স্থানীয় আইনের সাথে মিল রেখে আমরা প্রতিটি লেনদেন, প্রতিটি জমা-তোলা এবং প্রতিটি ব্যবহারকারী…

বাংলাদেশ-ভিত্তিক নীতিঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তালেনদেন সুরক্ষাডেটা ব্যবহার স্বচ্ছতা
9tk আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার নিয়ম, আমাদের দায়িত্ব
সাহায্য ও যোগাযোগ

আপনার প্রশ্ন, আমাদের দল সবসময় প্রস্তুত

আপনার অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের গ্রাহক সেবা দল ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ। বাংলা ভাষায় লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোন — যেভাবে আরাম বোধ করেন যোগাযোগ করুন। প্রতিটি অনুসন্ধানের উত্তর আমরা দ্রুত এবং স্পষ্টভাবে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

9tk অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের নিচে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। বাংলায় কথা বলুন, আমাদের দল তাৎক্ষণিক সাড়া দেয়।

ইমেইল সাপোর্ট

অ্যাকাউন্ট নিয়ে বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং সম্পূর্ণ ব্যাখ্যা প্রদান করি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

অ্যাপে প্রোফাইল > সাহায্য সেকশনে গিয়ে নীতি, উত্তর এবং যাচাই প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানুন।

নিরাপত্তা ও বিশ্বাস

আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

9tk আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং অর্থ সুরক্ষায় কঠোর ব্যবস্থা নেয়। প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্ট করা, আপনার মোবাইল নম্বর যাচাই করা এবং আপনার পাসওয়ার্ড নিরাপদ রাখা আমাদের দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্টের গোপনীয়তা নিয়মকানুন যেকোনো সময়…

এনক্রিপশন এবং SSL

9tk সব সংযোগে ১২৮-বিট এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সম্পূর্ণ সুরক্ষিত চ্যানেলে চলে।

মোবাইল যাচাইকরণ

অ্যাকাউন্ট খোলা এবং প্রতিটি বড় লেনদেনে আপনার মোবাইল নম্বর ওটিপি দিয়ে যাচাই করা হয়।

পাসওয়ার্ড নীতি

আপনার পাসওয়ার্ড কখনো আমরা স্টোর করি না। প্রতিটি লগইন একটি নতুন সেশন তৈরি করে যা ৩০ মিনিটের নিষ্ক্রিয়তায় বন্ধ হয়।

ডেটা সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ডেটা আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়, তারপর সম্পূর্ণ মুছে ফেলা হয়।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা শুধু আপনার সেশন এবং পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে কোনো ব্যক্তিগত ডেটা শেয়ার করি না।

নীতি পরিবর্তন নোটিস

আমরা নীতি বদলাতে চাইলে আপনাকে ইমেইলে জানাই এবং ৩০ দিনের নোটিস দিই।

আইনি নীতি সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলি আমাদের গ্রাহকরা নিয়মিত জিজ্ঞাসা করেন। আপনার অধিকার বোঝা এবং 9tk-এ নিরাপদ থাকা আমাদের লক্ষ্য।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' বেছে নিন। বন্ধ করার আগে নিশ্চিত করুন কোনো বাকি অর্থ নেই। বন্ধ করার পর আপনি আর লগইন করতে পারবেন না।

আমরা শুধু পেমেন্ট প্রসেসরদের (bKash, Nagad, Rocket) প্রয়োজনীয় তথ্য দিই। আপনার gamer username, অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স বা গেম ইতিহাস তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না।

অবিলম্বে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে জানান অথবা লগইন পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। আমাদের দল সন্দেহজনক লেনদেন তাৎক্ষণিক বিচ্ছিন্ন করে এবং তদন্ত করে।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার জন্ম তারিখ জমা দিতে হয়। প্রথম উত্তোলন করার সময় বয়স-প্রমাণ নথি (জাতীয় পরিচয় পত্র বা পাসপোর্ট) চাওয়া হতে পারে।

গুরুতর লঙ্ঘনে (জাল তথ্য, দ্বৈত অ্যাকাউন্ট, অর্থ আইনত সংগ্রহ) আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করি এবং ব্যালেন্স ধরে রাখতে পারি। আপনি সবসময় জানতে পারেন কেন এমন পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে।

হ্যাঁ, যেকোনো সময় আপনার পছন্দ বদলাতে পারেন। লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বলুন বা সেটিংসে গিয়ে কুকি এবং যোগাযোগ পছন্দ পরিচালনা করুন।

9tk বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন মেনে চলে। যে কোনো আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের আইনি দল সাহায্য করতে প্রস্তুত। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন এই নীতির ওপর প্রযোজ্য।